Blog
Nowości produktowe i notatki zespołu Lemric.
- Jeden kanał zgłoszeń wygrywa z pięcioma miłymi skrótami Czat, poczta i naprawy na korytarzu wydają się szybkie, dopóki nikt nie widzi całego obciążenia. Jedno wejście przywraca sprawiedliwość i pamięć i nie musi zamieniać wsparcia w biurokratyczny labirynt.
- Ustaw samoobsługę przed kolejką, a nie zamiast pomocy Sens samoobsługi to domknięta prosta praca, a nie labirynt chroniący specjalistów przed ludźmi. Zrobiona dobrze oszczędza czas ekspertów i nadal zbiera lepsze zgłoszenia, gdy artykuł nie wystarcza.
- Kategorie i kolejki zamieniają szum w plan Wolny tekst opisuje ból. Kategorie decydują, kto ma poczuć odpowiedzialność jako następny. Złe nazwy walą całe kierowanie w losowy wybór.
- Pokaż status zgłoszenia albo płacisz podatkiem bocznych kanałów Gdy ludzie nie widzą, co stało się z ich zgłoszeniem, budują drugi system wsparcia z pingów na czacie i pytań na korytarzu. Jasny status jest tańszy niż ciągłe uspokajanie.
- Ważne zgłoszenia giną po cichu Krytyczna praca rzadko pada, bo ktoś postanawia ją zignorować. Pada, bo kanał traktuje zatrzymanie płac jak każdą inną uprzejmą wiadomość. Zaprojektuj widoczność, zanim poprosisz ludzi, by bardziej się starali.
- Przestań prowadzić wsparcie wewnętrzne ze skrzynki Wspólna poczta wygląda na elastyczną, dopóki nie znikną odpowiedzialność, priorytet i historia. Uporządkowane zgłoszenia to nie biurokracja. To sposób, w który zespół widzi pracę, zanim praca przygniecie zespół.
- Zbuduj bazę wiedzy, z której ludzie naprawdę korzystają Folder zapomnianych PDF nie zmniejsza liczby zgłoszeń. Krótki, utrzymywany zestaw odpowiedzi na cotygodniowe pytania już tak. Oto jak zacząć bez dokumentacyjnego teatru.