Przejdź do treści

Publiczna beta · Centrum pomocy i service desk

Jedno miejsce dla klientów i zespołu wsparcia

Udostępnij klientom centrum pomocy i portal, a ich zgłoszenia obsługuj z zespołem w tym samym service desk.

Utwórz organizacjęZobacz przebieg obsługi

Publiczna beta. Bez karty płatniczej. Pierwszy pracownik każdej organizacji korzysta bezpłatnie.

lemric.com
Kolejka zespołu wsparcia12
Oczekuje na odpowiedź klienta4SLA wymaga uwagi2Rozwiązane dzisiaj18
SUP-1042Dostęp do kontaSUP-1041Pytanie dotyczące fakturySUP-1040Połączenie integracji
Treści centrum pomocyPortal zgłoszeń klientaAutomatyzacja procesówSLA z kalendarzami pracyIzolacja RLS i audytPołączenie z Jira

Jeden połączony proces obsługi

Prosta droga od odpowiedzi do rozwiązania zgłoszenia

Klient może znaleźć odpowiedź, wysłać właściwy formularz i śledzić zgłoszenie. Zespół otrzymuje kolejkę, kontekst i reguły potrzebne do obsługi.

01

Pomóż klientom znaleźć odpowiedzi

Publikuj artykuły, tematy, przewodniki i słownik w wielu językach. Wbudowana wyszukiwarka ułatwi dotarcie do treści.

  • Spójne przejście od pomocy do portalu
  • Osobne treści dla każdego obsługiwanego języka
  • Wyszukiwarka z sugerowanymi odpowiedziami
02

Obsługuj zgłoszenia w jednym miejscu

Porządkuj zgłoszenia za pomocą kolejek, formularzy, procesów, SLA i automatyzacji. Zachowaj czytelną historię czynności.

  • Kolejki i statusy czytelne dla zespołu
  • Formularze konfigurowane bez pisania JSON
  • SLA obliczane według godzin pracy
03

Oddziel dane każdej organizacji

Izolacja RLS, role o określonym zakresie i zapisy audytowe pomagają chronić pracę każdej organizacji.

  • Izolacja organizacji przez PostgreSQL RLS
  • Role i uprawnienia o określonym zakresie
  • Chroniona historia audytowa

Obsługuj zgłoszenia w jednym miejscu

Przejdź od pytania do rozwiązania zgłoszenia

Klienci mogą najpierw przeszukać centrum pomocy. Gdy wysyłają zgłoszenie, formularze i reguły przekazują jego kontekst do właściwej kolejki i SLA.

  1. 1
    Publikuj przydatne odpowiedziTwórz artykuły, przewodniki i słownik dla każdego obsługiwanego języka.
  2. 2
    Kieruj pracę według jasnych regułUżyj formularza, kategorii i reguł, aby przekazać zgłoszenie do właściwego zespołu.
  3. 3
    Obsługuj zgłoszenie z pełnym kontekstemPrzechowuj razem rozmowę, SLA, historię zmian i wybrane integracje.

Możemy zaczynać?

Uporządkuj obsługę klientów

Utwórz organizację, wybierz jej subdomenę i skonfiguruj pierwszy proces. Karta płatnicza nie jest potrzebna.

Utwórz organizację