Öffentliche Beta · Help Center und Service Desk

Ein Ort für Kundenhilfe und Teamsupport

Geben Sie Ihrer Kundschaft ein Help Center und ein Portal und bearbeiten Sie deren Anfragen mit Ihrem Team im selben Service Desk.

Organisation anlegen Den Ablauf ansehen

Öffentliche Beta. Keine Kreditkarte nötig. Die erste mitarbeitende Person je Organisation ist kostenlos.

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Warteschlange des Support-Teams12

Wartet auf Antwort der Kundschaft4SLA braucht Aufmerksamkeit2Heute gelöst18

SUP-1042Zugang zu einem KontoSUP-1041Frage zu einer RechnungSUP-1040Integration verbinden

Inhalte im Help CenterAnfrageportal für KundschaftWorkflow-AutomatisierungSLAs mit ArbeitskalendernRLS-Isolierung und AuditJira-Anbindung

Ein durchgängiger Support-Prozess

Ein praktischer Weg von der Antwort zur gelösten Anfrage

Kundinnen und Kunden suchen nach einer Antwort, senden das passende Formular und verfolgen ihre Anfrage. Ihr Team erhält Warteschlange, Kontext und Regeln für die Bearbeitung.

Kundschaft findet Antworten selbst

Veröffentlichen Sie mehrsprachige Artikel, Themen, Anleitungen und ein Glossar mit eingebauter Suche.

Ein durchgängiger Weg von der Hilfe ins Portal
Eigene Inhalte für jede unterstützte Sprache
Suche mit Antwortvorschlägen

Support an einem Ort führen

Ordnen Sie Anfragen mit Warteschlangen, Formularen, Workflows, SLAs und Automatisierung. Der Verlauf bleibt jederzeit nachvollziehbar.

Warteschlangen und Status, denen das Team folgen kann
Formulare ohne JSON konfigurieren
SLAs, die nach Arbeitszeiten berechnet werden

Organisationen sauber trennen

RLS-Isolierung, klar begrenzte Rollen und Audit-Einträge schützen die Arbeit jeder Organisation.

Trennung der Organisationen über PostgreSQL RLS
Rollen und Berechtigungen mit klarem Geltungsbereich
Geschützter Audit-Verlauf

Support an einem Ort führen

Von der Frage zur gelösten Anfrage

Kundinnen und Kunden können zuerst das Help Center durchsuchen. Beim Senden einer Anfrage tragen Formulare und Regeln deren Kontext in die richtige Warteschlange und das passende SLA.

1
Nützliche Antworten veröffentlichenErstellen Sie Artikel, Anleitungen und ein Glossar für jede unterstützte Sprache.
2
Arbeit nach klaren Regeln verteilenFormular, Kategorie und Regeln leiten eine Anfrage an das passende Team.
3
Anfragen mit vollem Kontext bearbeitenHalten Sie Gespräch, SLA, Änderungsverlauf und gewählte Integrationen an einem Ort zusammen.

Bereit loszulegen?

Bringen Sie Ordnung in Ihren Support

Legen Sie Ihre Organisation an, wählen Sie ihre Subdomain und richten Sie den ersten Workflow ein. Eine Kreditkarte ist nicht nötig.

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